Η VoIP τηλεφωνία δεν είναι απλώς μια εναλλακτική λύση, αλλά δίνει τη δυνατότητα πραγματοποίησης κλήσεων μέσω συσκευών που έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο, όπως υπολογιστές, tablets και κινητά τηλέφωνα. Σε συνδυασμό με τα cloud τηλεφωνικά κέντρα, οι επιχειρήσεις απαλλάσσονται από την ανάγκη φυσικής εγκατάστασης τηλεφωνικού εξοπλισμού, αποκτώντας μεγαλύτερη ευελιξία στη λειτουργία τους.